400電話，企業品牌的象征

編輯：俏號    日期：2015-02-25

400電話，現在已經成為企業品牌的象征，企業實力的體現，他的出現就好像很多以前我們經常看到的類似“中華老字號”這樣的標簽，一眼瞧見就給人一種信賴感，當然這還僅僅是開始，算作是客戶與商家的第一印象吧。400電話的內在功效是將客戶的滿意度化身為各個細節，分布在客戶服務品牌、客戶服務產品甚至客戶服務的活動之中。通過400電話構建起的強大客服體系準確地將客戶服務理念貫徹給服務商，進而有效地傳遞給客戶。

　　完善的客戶服務體系在良好有效的客戶服務組織下，才能體現服務價值，提高客戶滿意度。首先400電話與客戶關系管理（CRM）系統的無縫對接，汽車服務商中CRM系統作為銷售和服務的工具，提高了服務商自身的管理水平。通過CRM系統的使用，使服務商通過對客戶統一化、標準化、專業化、個性化的服務，打造企業品牌，提升客戶滿意度，有效地吸引和保留客戶。

　　建立完整的客戶服務中心，是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時，客戶服務中心擔負著客戶檔案的建立和維護，尤其是對特殊客戶進行公關的作用。400電話所構建的客戶服務中心既是汽車生產企業對服務商處理客戶投訴進行監督管理的有效渠道，也是為客戶提供優質服務的載體。一般設有專門的客戶服務部門，7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。

　　客戶滿意度的提升來自全方位的，其中以客服中心為最直接的感知對象，感受頻率也相對較高，無論是咨詢還是需求，建議或是投訴，都是第一時間通過客服部門的來電進行受理和解決的，400電話在這一系列過程中扮演著穿針引線的作用，通過一些細節上的周到來實現企業對于客戶的“重視感”；針對不同的客戶采取不同的服務方式，自動轉接不同的菜單和連線，提高客戶第一時間反饋信息的效率；再次，通過來電的錄音等不斷收集客戶的需求，作為企業營銷策略和細節的參考；最后，通過積極的方式化解客戶的抱怨，通過不斷的電話往來頻繁溝通中逐步解決客戶所遇到的難題。

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