辦理400電話完善客戶售后服務

編輯：俏號    日期：2014-12-02

　　在推進市場營銷方面要繼續擴大市場、擴大規模、擴大客戶群體，通過完善客戶售后服務來提高客戶感知。辦理400電話發揮了聯系客戶的紐帶作用，完善售后服務，提高了客戶主動撥打量，銷售形勢越來越好。

　　今年以來，新鄉鐵通 立足客戶服務需求，以完善售后服務“六步工作法”為抓手，提高客戶感知，取得了實際效果。

　　一方面按照產品售后“六步工作法”流程和內容，進一步完善細化客服中心、客戶經理、經營部經理各環節回訪與服務內容，既讓客戶享受到各環節的服務，又不使客戶產生抵觸情緒，滿足客戶服務需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時做好客戶售后服務跟蹤，并采取日通報手段對售后服務問題得不到有效解決等可能引發客戶不滿事件進行督辦。同時，強化客戶經理服務客戶指標包保考核，卡控過程環節，進而形成工作督導、檢查與考核一體化。

　　由于此項工作落實到位，新鄉鐵通1-8月份未發生一例因售后服務不到位而引發的客戶不滿事件。

　　企業開通全國統一的服務熱線400電話，可加寬服務渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理，為改進為消費者服務，制訂有效措施供依據。 企業能滿足消費者的服務需求，就等于贏得了消費者，贏得了市場。

　　一般來說，企業、商家及服務型企業等都有投訴處理程序，為方便消費者投訴和提出批評意見等，設立了以400電話為中心的服務平臺，這是企業體現優質服務的重要舉措。有了 400電話辦理 ，可完善消費者投訴的處理機制，持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。400電話辦理助企業服務水平提高，換來的是消費者的信任和經濟效益的增加。

　　企業400電話提升服務質量，憑借其即綁即用的特性輕松實現企業組建客戶服務平臺的市場計劃。通過規范客戶服務，提升企業總體的服務質量，用優質的服務贏得更大的市場。提升服務質量，規范經營行為，尊重消費者權益，就要從源頭上杜絕侵害消費者權益行為，并為消費者提供暢通的維權途徑和通道。辦理400電話提高了客戶溝通意愿和來話率，提升企業服務水平，提高客戶滿意度。

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