在中國，巨大的就業壓力、傳統教育體系的理論與實踐脫節、資格認證制度的實施、辦學政策的放寬等因素，給教育培訓產業提供了良好的發展機會。中國教育培訓市場的潛在規模達到3000億元，IT培訓、英語培訓和少兒教育是目前培訓教育行業的三大支柱，競爭也日趨激烈。在此情形之下，企業管理者希望能夠建立更為高效、便捷、適用的呼叫中心，以提升企業通訊效率，促進企業管理流程和管理方式的優化，更為高效準確的捕獲市場信息。

教育培訓行業企業通訊目前普遍面臨如下挑戰：

· 如何為客戶建立有效地咨詢通道，企業可以通過該咨詢通道解決消費者各種疑慮，促成消費者報名參加培訓，堅定對客戶對企業的信任和信心

· 隨著業務在全國的開展，企業對分支機構進行統一的規范化管理日漸顯得力不從心，對各區的信息采集變得困難

· 行業參與者越來越多，急需通過提升服務水平以建立差異化的競爭優勢

· 客戶群在不斷擴大，急需實現對客戶信息和通話記錄的統一管理和分析

· 業務擴大，分支機構增加，對外聯絡各自為陣，急需規劃統一的對外形象

· 話務量不斷增長，管理者已經意識到建立專門的呼叫中心的必要性，但成本高昂，投資風險過大，難以決策針對以上困難和挑戰，教育培訓機構需要建立高效、便捷、適用的呼叫中心，必須滿足以下需求：

· 消費者能夠很容易記住客服號碼，很方便的接入，獲得咨詢服務

· 實現對外聯絡的集中或分布的靈活管理，總部和分支機構之間能實現方便快捷的轉接

· 實現各種通訊手段的融合，電話、傳真、Email、手機、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入，并能實現通訊記錄的保存，管理和靈活調用

· 穩定可靠的通信質量

· 隨著業務的發展變化，座席端規模能靈活配置

· 實現呼叫中心的低成本建立和低成本運維

· 完整的呼叫中心功能應用

在總結為上千家企業成功提供呼叫中心應用的基礎上，華鐵廣通結合教育培訓行業的實際，推出教育培訓行業4000呼叫中心解決方案。

福建400電話如下幾個特點：

· 是通信質量穩定可靠的呼叫中心

在網絡上，依托中國鐵通覆蓋全國的骨干光纖網絡，提供穩定可靠的電信級呼叫中心通信服務。

· 是低成本的、融合的呼叫中心

建立國內最大呼叫中心運營平臺，通過租用方式提供服務，為客戶省去呼叫中心的巨額建設成本和運維費用，同時，優惠的通信費用可以幫助企業有效降低通信成本，提高競爭能力。華鐵廣通4000呼叫中心解決方案不僅提供低成本的呼叫中心，還是融合的呼叫中心，各種常用通信手段都能接入。

· 功能齊全的呼叫中心

提供統一的、便于記憶的400接入號碼，提供IVR、智能路由、按鍵轉接、語音信箱、黑名單屏蔽、全網清單、呼叫分析等各種功能。

· 配置靈活、組網靈活的呼叫中心

可以根據業務量的實際需求，可以靈活增加或減少座席端的配置，企業也無需組建企業內部網絡需要的聯網設備與租用數字專線，可以通過有效利用中國鐵通4000業務通信平臺，來架構順應企業現狀和需求的組網方式，并支持集中/分布的組網形式之間的靈活變更。

通過選用400電話呼叫中心解決方案，教育培訓機構可以獲得如下直接利益：

· 有效提升企業品牌形象

(1)提供統一易記的400號碼，為教育培訓企業統一接入通道，統一來電接入管理，提升品牌形象

(2)主被叫分攤付費的模式，提高客戶滿意度，提升企業形象，相較于800號碼還能減輕企培訓企業的通信成本壓力

(3)通過IVR可以進行培訓產品介紹、公司宣傳、業務介紹、，免費的廣告發布，擴大培訓機構信息和價值的推廣 · 提高企業通訊效率，把握市場信息，優化工作流程

· 降低教育培訓機構的運營成本

(1)通信資費優惠，可以幫助企業有效降低通信成本，提高競爭能力

(2)培訓企業通過租用方式就可以建立功能齊全的呼叫中心，節省大筆的呼叫中心建設成本和維營維護費用;

(3)座席規模可以靈活增加和減少，極大地控制投入風險，且能迅速滿足業務增長需求，不會產生服務跟進滯后的現象。