如今在辦理上海400電話企業(yè)還會(huì)開通一些附加功能，從而幫助企業(yè)提高服務(wù)度，特別是又來IVR導(dǎo)航功能以后，得到了更大的幫助，IVR導(dǎo)航具體有哪些作用呢?

IVR，(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答。400IVR全稱是上海400電話語音導(dǎo)航功能，是上海400電話的常用增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。

一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語音導(dǎo)航相對成本較高，需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而申請一部上海400電話，只需要每年240元的費(fèi)用就可以開通IVR語音導(dǎo)航功能。

IVR語音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導(dǎo)航用途。常規(guī)來說，IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。