400電話業(yè)務(wù)的兩種實(shí)踐方案是什么？

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-24

400電話越來(lái)越多，但400電話業(yè)務(wù)到底是怎么實(shí)踐的呢?下面提供兩種實(shí)踐方案供參考。

方案一：

開(kāi)通400客服號(hào)碼后，作為企業(yè)全國(guó)服務(wù)熱線使用，由總公司安排人員接聽(tīng)來(lái)電，綁定在企業(yè)原有業(yè)務(wù)號(hào)碼上，當(dāng)客戶呼入后，可以聽(tīng)到類似語(yǔ)音提示：“您好，歡迎致電XXX公司，電話轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候”可免費(fèi)綁定20個(gè)轉(zhuǎn)接電話，實(shí)現(xiàn)企業(yè)400電話24小時(shí)不占線功能，真正從服務(wù)上體現(xiàn)了公司的規(guī)模，無(wú)形中提高公司的訂單量。

本方案優(yōu)勢(shì)：專職的客服，快速的電話響鈴反應(yīng)，可以讓客戶在呼入后感覺(jué)到企業(yè)良好的服務(wù)水準(zhǔn)。且所示彩鈴提示音可隨時(shí)更新，如更新為最新促銷活動(dòng)信息或節(jié)日祝福等，無(wú)形中為企業(yè)的形象添光加彩。

方案二：

開(kāi)通400客服號(hào)碼后，開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,開(kāi)通一層語(yǔ)音導(dǎo)航，當(dāng)客戶呼入后，可以聽(tīng)到類似語(yǔ)音提示：“您好，歡迎致XXX公司，產(chǎn)品咨詢訂購(gòu)請(qǐng)按1，分店查詢請(qǐng)按2，團(tuán)購(gòu)服務(wù)請(qǐng)按3，其他服務(wù)請(qǐng)按0” 按相應(yīng)按鍵后可直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門接聽(tīng)客戶來(lái)電，可實(shí)現(xiàn)分機(jī)間的互轉(zhuǎn)，節(jié)省客戶時(shí)間，體現(xiàn)公司實(shí)力。

本方案優(yōu)勢(shì)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性，能更快的尋找到想要找到對(duì)應(yīng)部門或者是銷售人員

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