400電話轉接的幾種接聽模式

編輯：俏號    日期：2022-09-23

【400電話轉接的幾種接聽模式】

由于400電話可以綁定任意數量的電話，所以讓這些電話可以快速高效接通是需要一定的接聽策略的，400電話管理后臺可以對綁定電話設置相應的接聽策略來提高企業的接聽效率。有順序轉接，隨機轉接，循環N+1轉接這三種轉接模式，企業可以根據自己的業務情況來選擇適合自己的接聽模式。

1、順序轉接：按照綁定的坐席順序接聽。

若企業綁定了3個號碼400電話，順序1的號碼每次優先接到來電，2是其次，3是最后，企業可將業務能力最強的員工匹配1，提升成交率;

2、隨機轉接：系統隨機選擇接聽坐席。

當400電話辦理同時綁定了3個號碼時，就會自動的在3個號碼當中隨機接通1個,如果其中1個轉接號碼占線,系統就會自動的在剩下兩個號碼當中挑選,以此類推，讓每個坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環N+1轉接：如果上個號碼沒接通，則從沒接通的那個號碼開始循環。

循環轉接轉接順序為A-B-C-A-B-C 平均分配話務員的接聽次數，系統會根據人員空閑情況進行話務分配，保證多個人員接聽的電話數量一樣，同時遇忙智能往下轉接減少客戶的等待時間。

以上三種接聽模式企業可以根據自己的額業務場景選擇適合自己的接聽模式。

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