400常見問題
企業什么選擇建立400電話呼叫中心?
編輯:俏號 日期:2016-09-06
企業規模的不斷擴大,現有的400電話已滿足不了企業的需求。企業需要新的信息技術手段來促進相關業務資源的融合,強化核心業務,提升客戶服務水平,加強核心競爭力。正因為此,企業、集團的400電話呼叫中心建設勢在必行。 利用400電話呼叫中心先進的設備,企業、集團可以開展以下方面的工作:
(一)客戶服務中心 面向客戶提供業務咨詢、產品咨詢、服務投訴、產品保修、客戶回訪、客戶預約、意見搜集等服務,也可幫助業務員預約拜訪客戶。采用自動服務和人工服務相結合的方式,并將自動服務和人工服務的數據庫聯系起來,保證7*24小時服務,為客戶提供完善的售前咨詢和售后服務,并全方位搜集和整理用戶的意見,為產品創新和市場開發、維護提供支持。
(二)信息中心
1、通信輔助 2、業務預處理和后續處理 3、營銷活動支撐
(三)客戶關懷
1、個性化、親情化的服務 2、客戶關懷服務 (四)電子業務中心 服務商、銷售商、子公司、業務合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯網等方式通過呼叫中心下達產品訂單、訂單查詢、到貨查詢(通知)、缺貨查詢(通知)等。 通過400電話呼叫中心服務可以加強與客戶的聯系,提高客戶服務水平,挖掘客戶需求,為產品創新提供重要依據;并優化企業業務流程,提升業務部門運營效率,降低整體運營成本。所以越來越多的企業選擇建立400電話呼叫中心。
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