400電話之特色功能介紹
編輯:俏號 日期:2020-04-29
400電話也稱之為400呼叫中心,是企業經營發展必不可少的一部分,400電話相比于傳統電話,擁有眾多的功能是400電話的優勢,400電話常用的功能有以下幾個:

1、企業彩鈴:客戶撥打400電話聽到一段個性化語音,這就是企業彩鈴,是根據企業的實際情況自定義錄制的一段語音,讓客戶在等待400電話接通的時候不再寂寞,商家還能讓客戶在等待的時候讓客戶了解到企業,對企業有一個好的印象。
2、IVR語音導航:IVR語音導航就是在客戶撥打400電話進來之后,開通此業務的企業400電話會在彩鈴之后播放一段部門導航類的語音,首次撥打的客戶可以在不需要轉接進人工臺的情況下通過IVR導航進入需要的部門,省時省力。企業也可以提高工作效率。
3、通話錄音:如果辦理了此項業務的企業,每次人工接聽的對話內容會自動被400電話平臺錄制下來,企業可以自助登錄管理平臺下載收聽,此業務還可以用來查看業務員的工作態度情況,方便開展業務。
4、400電話留言功能:如果企業的熱線電話因為一些特殊的原因,無法接聽客戶來電的情況下,系統會自動語音提示,提示客戶進行留言,通過語音信箱的記錄,企業可以在后臺自主查看通話錄音,這樣即使客戶沒有打通電話,也把需要知道的消息告訴了企業,企業可以通過回撥電話進行回訪,這樣可以大大的縮減企業和客戶的距離,更好的為客戶服務。
6,滿意度評價功能:客戶撥打電話掛機之前,將會聽到一段優美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音,就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。此功能也可以作為企業對客服的工作態度的一個考量。
以上是400電話的功能,非常實用,還有更多功能,企業可以根據自己的情況進行選擇,選擇適合的功能。
本文由俏號網400電話編輯
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