400電話常見問題
IVR可以返回上層嗎?分機間能否互轉呢?
編輯:俏號 日期:2017-07-24
400電話的IVR可以返回上層嗎?分機間能否互轉呢?
由于400電話也稱400呼叫中心,這些功能是呼叫中心必備的功能,所以400電話是具備的。

1:可以,按 “*”號鍵返回上層(由主叫方操作),該功能只針對多層IVR用戶,如只開通一層IVR,不可使用該功能。
2:可以,按“#*”號鍵分機間互轉(由被叫方操作),如A客戶撥打400號碼咨詢,B客服接聽,后需轉至其他部門C接聽,可由B按“#*”返回至上層語音導航,根據提示音按相應的按鍵轉至相應部門C。該功能只分在同層中最底層分機間互轉。
以上是關于返回上一層和互相轉的操作,其他操作不明白的可以聯系客服咨詢。
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