400電話常見問題
什么是IVR語音導航
編輯：俏號 日期：2022-11-28
我們經常可以聽到IVR語音導航，什么是導航呢，我們簡單介紹一下：
語音導航就是打進400電話系統，里邊提示需要撥號選擇，比如里邊提示“客服請按1、咨詢請按2……”，這種就是語音導航。是打進400電話先接入系統，系統要分辨客戶的按鍵再進行相應的轉接策略。
語音導航的用途，客戶可以根據自己的需求進行選擇對應的客服或聽相應的語音自助介紹服務，這樣可以有效提高接通效率，節約客戶的時間，客戶可以準確找到對應的客服快速解決問題。
語音導航應用在眾多服務型電話系統上。
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